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渤海财险积极克服疫情影响 全力保障客户服务

    面对新一轮疫情,渤海财险积极应对,周密部署,在保障员工安全的基础上,有序组织呼叫坐席轮班值守,多措并举,确保956017客服热线服务畅通,全力保障客户服务。

    一是坚持24小时轮班值守。渤海财险积极组织协调呼叫坐席尽早完成核酸检测,安排核酸检测结果合格的呼叫坐席及时到岗值守。为尽早到岗,坐席人员主动前往公司附近核酸检测点,尽早完成核酸检测,同时夜班坐席主动放弃休息持续坚守呼叫岗位,保证呼叫中心服务不停歇。

    二是启动总分联动模式。渤海财险充分利用微信群进行总分联动,搭建客户电话临时处理通道,节省客户电话等候时间,提高呼叫中心运转实效。

    三是搭建远程呼叫平台。渤海财险多部门联动,积极搭建坐席远程工作平台,实现远程呼叫作业支持,确保呼叫中心服务稳定。

    四是指导天津客户线上理赔。为避免不必要的接触,积极指导天津地区出险客户线上查勘、线上递交资料等,满足客户及时报案、及时查勘定损的需求,提高理赔服务时效。

    疫情期间,渤海财险人积极坚守服务岗位,为客户做好服务保障,展现了渤海财险人守土有责、守土担责、守土尽责的精神风采。

     

     

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